tartalom

1. service design fázisok és leírásuk
2. gyakorló feladat
3. olvasni- és néznivaló
4. a videóban látható prezi slide-ok

1. service design fázisok és leírásuk

2. gyakorló feladat

Életünk minden területén szolgáltatások vesznek körbe minket, ezek között vannak olyanok, melyeket szívesen veszünk igénybe, szeretünk, de olyanok is, amiknek használata nehézséget, bosszúságot okoz.

Minél inkább ilyen szemmel figyeljük, annál inkább feltűnnek ezek a különbségek.

figyelj meg egy szolgáltatást

Vegyél igénybe és figyelj meg egy szolgáltatást - lehet olyan, amellyel nap mint nap találkozol, de akár olyan is, amit ekkor használsz először -, majd összegezd tapasztalataidat.

1. figyeld meg a szolgáltatást legelejétől a legvégéig
2. rajzold fel a teljes folyamatát, minden részét, fázisát, állomását jelölve
3. vizualizáld az élményedet melyik fázisban hogy érezted magad
4. azonosítsd azokat a pontokat, ahol kifejezetten jó élményt nyújtott és azokat is, ahol lehetne fejleszteni
5. a beazonosított pontok mentén gondold végig, hogy hogyan fejlesztenéd a szolgáltatást, írj össze 5 konkrét ötletet
6. az egyik ötletet vizualizáld, készítsd el kézzelfoghatóan, szemmel láthatóan és kérd ki róla egy barátod véleményét

3. olvasni- és néznivaló

#TISDD METHOD LIBRARY + book:
https://www.thisisservicedesigndoing.com/

How using Design Thinking will fix Design Thinking:
https://thenextweb.com/contributors/2017/04/27/design-thinking-will-fix-design-thinking/#.tnw_WZaBj4M9

Demystifying Service Design:
https://blog.practicalservicedesign.com/demystifying-service-design-part-1-56be3322d070

 “So, like, what is service design?”
https://medium.com/@shahrsays/so-what-actually-is-service-design-e0ed602b77a9

Service designer skillek — mit igényel és mit fejleszt bennünk a service design:
https://www.meetperspectives.com/posts/service-designer-skillek-mit-igenyel-es-mit-fejleszt-bennunk-a-service-design

Understanding the Lifecycle of Service Experiences:
https://blog.practicalservicedesign.com/understanding-the-lifecycle-of-service-experiences-33b29257f401

Service Design x Agile:
https://www.liveworkstudio.com/monthly-magazines/service-design-sprints-merging-customer-experience-with-agile/

What is Service Design - Explained by Professionals from meet (podcast):
https://www.youtube.com/watch?v=u4VrUCAryA4&ab_channel=SplendexCreative

Customer Centric Transformation is a journey, not a destination:
https://assets.liveworkstudio.com/app/assets/customer-centric-transformation-is-a-journey-whitepaper-livework.pdf

4. a videóban látható prezi slide-ok